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    西重偉肯多措并舉打造“有性情、能感知、可體驗”的售后服務

    作者:肖曉 時間:2021-04-26 瀏覽次數:269


    想法滿分,不做為零!2021年是西重偉肯混改后的首戰之年,面對關鍵時期的機遇和挑戰,公司敢于突破,善于思考,精于變通,在狠抓新產品研發、核心主導產品銷售、深挖市場潛力,大力開拓新市場的同時,關注產品服務,強化服務體系,以四個轉變,保障產品全生命周期,保障客戶設備安全運行和效率提升,做亮服務最美天際線。

    成立售后服務部。今年年初,公司強化售后服務隊伍建設,成立專業售后服務部門,選用技術精通、業務能力強的人員充實的售后服務隊伍,建立健全售后服務制度和流程,從售前技術咨詢、售中技術指導到售后技術服務,建立全流程服務體系。開展用戶定期回訪活動,及時了解產品使用情況和信息反饋,對產品部件使用情況做到及時提醒更換,確保設備安全運行,提升運行效率。

    升級客戶服務熱線。熱線電話不僅是售后服務熱線,而是為客戶開通了從銷售到最終使用全過程的訴求服務熱線,全心全意為客戶提供一流的優質服務。 同時,配合市場營銷人員做好“掃礦”工作,與用戶建立暢通的信息溝通渠道,及時了解客戶訴求。

    加強客戶培訓工作。幫助客戶正確、規范使用產品,尤其是首次合作的客戶。針對實際工作中可能遇到的難點,售后人員還將在設備進場安裝后開展蹲點服務,解決使用過程中出現的問題,以確保最大限度發揮產品性能,提升產品市場占有率,實現“高端化、智能化”發展。在日常拜訪、溝通中了解客戶個性化服務需求;通過大數據分析,增加常規配件儲備,減少被動的配件急件需求,提高服務及時性。

    建立客戶信息檔案。編制《客戶回訪信息記錄表》《客戶回訪問題反饋表》,根據客戶結構和數量變化,不斷調整更新客戶信息,促進公司售后服務水平和服務效率的雙提升。

    服務是美好的,有性情的、能感知的、可體驗的。下一步,公司將繼續深化售后服務的改善和管理,通過產品升級、服務強化、技術支持、配件供應四方面的提升,為客戶提供產品加服務的營銷模式,實現全鏈條專業化運行,全力服務內部市場,拓展外部市場,打造服務品牌。(肖曉)

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